F.A.Q
Retrouvez les questions fréquentes qui nous parviennent à travers cette Foires aux Questions. En cas de non réponse à votre question contactez notre support client.
LIVRAISON & COMMANDE
Quand recevrai-je ma commande ?
Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 5 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.
Comment je peux suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis
Combien coûte la livraison
Nous livrons actuellement nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons standards sont gratuites (hors DOM-TOM).
Ma commande n'est pas complète
Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis pour plus de rapidité. Notamment pour nos batteries en lithium qui sont parfois livrées en colis distics en raison de facilité logistique. Cependant, si tous vos colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos articles, contactez notre service client par e-mail.
Je n'ai pas reçu ma commande
Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?
Avec notre livraison sécurisée, Horalpes se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur. Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. Les articles doivent être cependant retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis. Dès le produit reçu vous pourrez être remboursé. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
N’hésitez pas à nous contacter par mail : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
Combien coûte la livraison
Nous livrons actuellement nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons standards sont gratuites (hors DOM-TOM).
Livraison en France d'outre mer DOM-TOM
Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :
- Guadeloupe
- Guyane
- La Réunion
- Martinique
- Mayotte
- Nouvelle Calédonie
- Saint-Barthélemy
- Saint-Pierre-et-Miquelon
- Saint-Martin
- Wallis-et-Futuna
- Polynésie Française
ANNULATION & RETOUR
Est il possible de modifier ma commande ?
Oui. Vous pouvez modifier votre commande si celle-ci n’a pas encore le statut « en cours de traitement »
Est-il possible d’annuler ma commande ?
Oui. Si elle n’est pas en cours de traitement, nous pouvons vous rembourser l’intégralité. Si elle a déjà été traitée, les frais d’annulation sont de 50%.
Contactez-nous par email (contact@horalpes.com) et nos équipes vous aiderons autant que possible.
SÉCURITÉ
Quels moyens de paiement acceptons nous ?
Notre préoccupation première est la sécurité et une expérience positive de nos clients sur notre site.
Nous utilisons ainsi les méthodes de paiements les plus surs actuellement :
- Carte de crédit
- G2A PAY
Notre connexion sécurisée empêche tout vol et fraude d’information lors de votre achat.
Mes Informations sont ils en sécurisés ?
Sécurisé à 100 %
Nous utilisons les dernières technologie sur notre site pour protéger toutes les informations (protocole « https » et SSL/TLS sur tout le site).
Cela est visible par la présence d’un cadenas à gauche de l’adresse URL.
Mes données personnelles restent-elles confidentielles ?
Nous respectons votre vie privée. Horalpes ne vendra, n’échangera, ne louera et ne prêtera en aucun cas vos données personnelles à une autre organisation. Les « données personnelles » sont les données sur une personne identifiable telles que décrites dans les législations en vigueur sur la confidentialité.
Nous faisons en sorte de respecter les principes de confidentialité et les exigences sur les données personnelles selon la loi française. Cette politique de confidentialité a pour but d’informer nos invités sur la façon dont nous recueillons, utilisons et partageons les données personnelles que nous avons ou que nous gérons.
DIVERS QUESTIONS
Comment effectuer une commande ?
Voici les étapes à suivre pour effectuer une commande :
- Cliquez sur le produit
- Cliquez sur ajouter au panier
- Cliquez sur le caddie en haut à droite
- Cliquez sur finaliser la commande
- Entrez votre mode de paiement
- Le tour est joué :)
Je peux cumuler mes codes de réduction ?
Non malheureusement. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.
Les commandes en quantités
Si vous souhaitez commander en quantité, nous vous invitons à envoyer un e-mail à notre équipe à l'adresse mail : support@horalpes.com
Comment puis-je savoir quelle est la taille qui me convient le mieux ?
Les informations générales sur les tailles des produits Horalpes sont disponibles au niveau de chaque fiche produit.